Nous préparons et expédions vos commandes dans les meilleurs délais. En général, la livraison s’effectue sous 2 à 4 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Ce délai peut varier légèrement en fonction de la disponibilité des produits et du transporteur, mais nous nous engageons à vous livrer le plus rapidement possible. Vous recevrez un email de confirmation d’expédition dès que votre colis est en route.

Nous livrons uniquement au Grand-Duché de Luxembourg pour le moment. Nous couvrons l’ensemble du territoire luxembourgeois. Si vous résidez en dehors du Luxembourg, malheureusement nous ne pouvons pas encore expédier nos vins et spiritueux à l’international. Nous envisageons d’étendre nos zones de livraison à l’avenir, et nous vous informerons dès que cela sera le cas.

Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande. La livraison est gratuite à partir de 100€ d’achat. Pour les commandes d’un montant inférieur à 100€, un forfait de 5€ de participation aux frais de port s’applique (montant hors taxes, soit environ 5,85€ TTC au taux de TVA luxembourgeois). Ces frais comprennent l’emballage soigné de vos bouteilles et le transport sécurisé jusqu’à chez vous. Le coût exact de la livraison est toujours affiché lors du processus de commande, avant validation de votre achat.

Si vous êtes absent au moment où le livreur se présente, pas d’inquiétude. En général, le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cet avis indiquera la marche à suivre pour récupérer votre colis (nouvelle tentative de livraison). Suivez les instructions de l’avis de passage : soit reprogrammer une livraison à une date qui vous convient mieux, soit vous rendre à l’adresse indiquée pour retirer le colis. Vous pouvez également nous contacter si vous souhaitez une assistance pour reprogrammer la livraison.

Si votre colis n’est pas arrivé alors que le délai de livraison estimé est dépassé, commencez par vérifier le statut via le numéro de suivi fourni. Il se peut que le colis soit en instance ou que la livraison ait été reprogrammée. Si le suivi n’avance plus depuis un certain temps ou si aucune information n’est disponible, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre commande. Rassurez-vous, en cas de problème avéré (colis perdu, égaré, etc.), nous trouverons une solution satisfaisante pour vous – que ce soit une nouvelle expédition des produits (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement si nécessaire. Votre satisfaction est notre priorité.

Nous apportons un soin particulier à l’emballage de vos bouteilles, mais un incident peut malheureusement survenir durant le transport. Si à la réception vous constatez que le colis est visiblement endommagé (carton mouillé, ouvert, bouteilles brisées), refusez la livraison ou émettez immédiatement des réserves précises auprès du livreur sur le bon de livraison. Ensuite, contactez-nous sans tarder (idéalement dans les 48 heures) pour nous signaler le problème. Nous organiserons soit le renvoi d’une nouvelle bouteille si le produit est encore disponible, soit le remboursement du produit endommagé. Dans tous les cas, nous prenons en charge la résolution du problème afin que vous ne subissiez aucun préjudice.

Absolument. Nous utilisons une plateforme de paiement sécurisée avec protocole SSL (Secure Sockets Layer) qui chiffre toutes vos données bancaires. Lors d’un paiement par carte, vos coordonnées bancaires sont transmises de façon cryptée directement à notre établissement bancaire partenaire; nous ne stockons aucune information sensible sur nos serveurs. De plus, nous respectons scrupuleusement la réglementation RGPD et la confidentialité de vos données personnelles. Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute tranquillité. En cas de doute ou de question sur la sécurité, notre service client est à votre disposition pour vous renseigner.

Si votre paiement n’aboutit pas, voici quelques étapes à suivre :

• Vérifiez vos informations : assurez-vous que les numéros de carte, la date d’expiration et le cryptogramme sont correctement saisis, ou que le RIB est exact pour un virement. Parfois, une simple erreur de frappe peut entraîner un refus.
• Autorisations de la banque : il est possible que votre banque bloque la transaction (par exemple si le montant est élevé ou pour une sécurité supplémentaire). Dans ce cas, contactez votre banque pour autoriser le paiement, ou essayez avec une autre carte si vous en avez la possibilité.
• Problème technique : si le site a rencontré un bug au moment du paiement, n’hésitez pas à réessayer après quelques minutes.
  Si malgré tout le problème persiste, contactez notre service client. Nous pourrons vous proposer une solution alternative (par exemple, un paiement par virement bancaire si le paiement par carte ne fonctionne pas). Sachez que votre commande n’est confirmée qu’une fois le paiement validé, donc en cas d’échec aucun débit ne sera effectué. Nous ferons le maximum pour vous aider à finaliser votre achat dans les meilleures conditions.

Passer commande sur notre site est simple et rapide. Voici les étapes à suivre :

1. Navigation des produits : Parcourez notre catalogue en ligne de vins, champagnes et spiritueux. Vous pouvez utiliser les catégories, les filtres (par pays, région, millésime, etc.) ou la barre de recherche pour trouver un produit.
2. Ajout au panier : Sur la fiche du produit qui vous intéresse, choisissez la quantité souhaitée puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez ensuite continuer vos achats ou finaliser votre commande.
3. Validation du panier : Cliquez sur l’icône du panier pour afficher son contenu, puis sur « Commander ». Vérifiez le récapitulatif de votre sélection (produits, quantités, prix). À cette étape, les frais de port éventuels et promotions applicables seront calculés.
4. Identification : Connectez-vous à votre compte client. Si vous n’en avez pas, créez-en un en quelques minutes en fournissant les informations demandées (y compris votre date de naissance prouvant votre majorité). Un compte vous permet de suivre vos commandes et de retrouver vos factures.
5. Adresse et livraison : Indiquez ou confirmez l’adresse de livraison. Assurez-vous qu’elle est complète et correcte (nom, rue, code postal, téléphone…) pour éviter tout problème. 
6. Paiement : Sélectionnez votre mode de paiement préféré (carte bancaire ou virement). Si vous payez en ligne par carte, vous serez redirigé vers l’interface sécurisée de paiement pour saisir vos coordonnées bancaires
7. Confirmation : Une fois le paiement effectué, vous voyez un message de confirmation à l’écran. Vous recevez également un email de confirmation contenant le récapitulatif détaillé de votre commande. Nous vous enverrons ensuite une facture électronique, et elle sera aussi disponible dans votre espace client. Votre commande sera préparée puis expédiée selon les délais prévus.

Pour des raisons légales et pratiques, la création d’un compte client est nécessaire pour commander sur notre site. En effet, nous devons vérifier que vous avez l’âge légal pour acheter de l’alcool (18 ans révolus), ce qui se fait via les informations de votre compte. De plus, le compte vous permet de suivre vos commandes, d’enregistrer vos adresses de livraison et de facturation, et de consulter votre historique d’achats. La création d’un compte est gratuite et rapide. Vos données sont sécurisées et ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Othon Schmitt.

Si vous vous rendez compte d’une erreur ou que vous souhaitez changer quelque chose, contactez-nous le plus rapidement possible. Tant que votre commande n’a pas encore été préparée et expédiée, nous pourrons généralement la modifier (par exemple, ajuster la quantité d’un article, ajouter ou retirer un produit, changer l’adresse de livraison, etc.). Envoyez-nous un email ou appelez notre service client en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Non, il n’y a aucun montant minimum requis pour passer commande. Vous pouvez très bien commander une seule bouteille ou une petite quantité si vous le souhaitez. Nous accueillons avec le même soin les petites et les grandes commandes. Gardez simplement à l’esprit que les frais de livraison seront offerts à partir de 100 € d’achat, mais qu’en dessous de ce seuil, un forfait de 5 € s’applique. Ainsi, pour optimiser vos coûts de port, il peut être intéressant de regrouper vos achats. Quoi qu’il en soit, nous traiterons votre commande avec diligence, quelle que soit sa taille.

Notre boutique Othon Schmitt vous propose plusieurs moyens simples pour passer commande. Vous pouvez commander directement via notre site internet, ou si vous préférez un contact direct, vous pouvez aussi passer votre commande par téléphone ou par email aucun problème, notre équipe s’en occupe volontiers.

Nous disposons également d’une boutique physique ainsi que d’un point de retrait. Vous pouvez donc venir sur place pour récupérer votre commande, ou simplement passer en boutique pour effectuer vos achats directement.

Si vous souhaitez convenir d’un retrait ou obtenir des conseils personnalisés, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

La maison Othon Schmitt est un importateur historique fondé en 1850, spécialisée dans les vins et spiritueux prestigieux et rares du monde entier. Nous sélectionnons rigoureusement nos produits auprès de partenaires de confiance : domaines viticoles de renom, grandes maisons de Champagne, distilleries réputées, etc. Beaucoup de nos marques sont distribuées en exclusivité par Othon Schmitt au Luxembourg, ce qui est un gage d’authenticité. Pour garantir la qualité, nous contrôlons chaque étape : nos bouteilles proviennent directement des producteurs officiels, elles voyagent dans des conditions optimales, et elles sont conservées dans nos chais dans le respect des normes avant expédition. De plus, chaque vin ou spiritueux est livré dans son emballage d’origine scellé, avec capsule ou étiquette d’authenticité du producteur le cas échéant. Notre savoir-faire et notre expérience de plus de 150 ans sont mis à contribution pour vous assurer des produits parfaitement authentiques, dans leur meilleur état de dégustation.

Nous nous efforçons de maintenir notre catalogue à jour, mais il peut arriver qu’une référence soit temporairement en rupture de stock. Si un produit est indiqué comme indisponible sur le site, vous pouvez nous contacter pour connaître le délai de réapprovisionnement ou pour obtenir une recommandation d’un produit équivalent. En cas de rupture après votre commande (par exemple si vous avez commandé en même temps qu’un autre client le dernier article disponible), nous vous préviendrons sous 48 heures et vous proposerons plusieurs solutions. Cela peut être, selon votre préférence : l’attente d’un réassort lorsqu’il est prévu, le remplacement par un millésime suivant ou un produit équivalent de qualité égale ou supérieure, ou encore le remboursement des articles manquants. Dans tous les cas, nous chercherons à vous satisfaire au mieux. Nous vous recommandons de vous abonner à notre newsletter ou de nous suivre sur les réseaux sociaux pour être informé en avant-première des nouveaux arrivages et éviter ainsi les ruptures sur vos produits favoris.

Une fois vos vins et spiritueux livrés, il est important de les conserver correctement pour qu’ils gardent toutes leurs qualités. Voici quelques conseils généraux :

• Température : Conservez vos vins dans un endroit frais, idéalement autour de 12 °C pour les vins de garde. Évitez les écarts brusques de température. Les spiritueux supportent la température ambiante, mais une pièce trop chaude (au-delà de 25 °C) peut altérer les arômes sur le très long terme.
• Position : Gardez les bouteilles de vin avec bouchon en liège couchées afin que le bouchon reste en contact avec le vin (ce qui le maintient gonflé et évite qu’il sèche). Les bouteilles à bouchon à vis ou capsule peuvent être stockées debout. Les spiritueux (whisky, rhum, etc.) se conservent debout (leur teneur en alcool est élevée et pourrait abîmer un bouchon de liège couché).
• Lumière : Protégez vos bouteilles de la lumière directe, en particulier du soleil. Les UV peuvent dégrader certains composés du vin (d’où l’usage de bouteilles teintées). Stockez-les dans un endroit sombre ou dans un carton/cave fermée.
• Humidité : Si possible, maintenez une humidité relative autour de 70 %. Trop d’humidité peut endommager les étiquettes et pas assez peut assécher les bouchons. Pour quelques bouteilles, ce point est moins critique, mais dans une cave c’est important.
• Vibrations : Évitez de placer vos vins près d’une source de vibrations (moteur d’appareil électroménager, passage fréquent, etc.), car les vibrations constantes peuvent perturber le vin sur le long terme.
• Dégustation : Pensez à laisser reposer une bonne bouteille après son transport. Si vous venez de recevoir un vin, laissez-le tranquille quelques jours pour qu’il retrouve son calme avant de l’ouvrir. De même, une fois une bouteille entamée, la conservation change : un vin se déguste idéalement dans les 2-3 jours après ouverture (en rebouchant et plaçant au frais), un spiritueux peut se conserver des mois après ouverture sans gros changement s’il est bien bouché.
  En suivant ces conseils, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour apprécier pleinement vos vins et spiritueux dans les meilleures conditions. Et si vous avez une cave à vin électrique ou naturelle, utilisez-la pour les vins de garde : c’est l’endroit idéal. N’hésitez pas à nous solliciter pour des conseils plus précis en fonction de la bouteille concernée.

Votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison ou une autre, vous n’étiez pas satisfait d’un produit, nous acceptons les retours sous 14 jours après réception de la commande, conformément à la législation sur la vente à distance. Cela signifie que, dans les 14 jours suivant la livraison, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et nous renvoyer le ou les articles concernés, sans avoir à fournir de justification. Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement complet, les produits retournés doivent être dans leur état d’origine et complets (bouteille non ouverte ni endommagée, avec son étiquette et sa capsule intactes, et dans l’emballage d’origine si possible). Dès que nous aurons récupéré et inspecté les articles retournés, nous procéderons soit à un échange (si vous le désirez et que le produit de remplacement est disponible), soit à un remboursement. Le remboursement est généralement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai d’une à deux semaines après la réception du retour. Dans le cas d’une erreur de préparation de commande de notre côté ou d’un produit problématique, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons la solution la plus adéquate

Si vous avez reçu un article qui présente un problème (bouteille bouchonnée, vin oxydé, défaut de fabrication sur une bouteille, etc.) ou si le produit livré n’est pas celui que vous aviez commandé (erreur de référence, millésime différent, etc.), nous nous en excusons sincèrement et nous allons régler cela sans frais pour vous. Veuillez prendre contact avec notre service client dès que possible en précisant le souci. Si c’est un problème de qualité du produit, décrivez les symptômes (par exemple, goût de bouchon) et conservez la bouteille entamée ; nous pourrons éventuellement demander un retour du produit défectueux pour analyse. Si c’est une erreur de préparation de notre part, nous aurons juste besoin de vérifier votre commande initiale. Dans tous les cas, nous vous proposerons soit un renvoi du bon produit (ou d’une bouteille saine) sans frais supplémentaire, soit un remboursement intégral. Nous organiserons avec vous le retour éventuel du produit problématique. Votre confiance est primordiale, et nous voulons que vous commandiez chez Othon Schmitt en ayant la certitude que chaque bouteille sera à la hauteur de vos attentes, ou remplacée le cas échéant.

Oui, nous proposons régulièrement des promotions et offres spéciales. Notre équipe aime mettre en avant certaines sélections de vins et spiritueux à des conditions avantageuses lors d’événements particuliers (par exemple, foires aux vins, promotions de fin d’année, offres Black Friday, etc.). Toutes nos promotions en cours sont annoncées sur notre site dans la rubrique Actualités et Promotions. Vous y trouverez les détails de chaque offre (période de validité, produits concernés, pourcentage de remise, codes promo le cas échéant). Pour ne rien rater, nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter et de nous suivre sur les réseaux sociaux. Les abonnés à la newsletter reçoivent en avant-première les informations sur nos offres et parfois des coupons exclusifs. Par ailleurs, lors de votre première inscription, il n’est pas rare que nous offrions un code de bienvenue (par exemple, une remise sur votre première commande). 

Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement ou assistance. Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au +352 51 50 66, ou par email à l’adresse info@othon-schmitt.lu. Notre équipe parle français (ainsi que luxembourgeois, anglais, allemand, portugais, italien…) et se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site web (section “Contact”) en renseignant votre nom, votre email et l’objet de votre demande. Si vous préférez un contact postal ou en personne, notre adresse est : 44, route de Bettembourg, L-3333 Hellange, Luxembourg. 

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heures de bureau classiques). Durant ces créneaux, vous pouvez nous joindre par téléphone. En dehors de ces horaires (le soir et le week-end), vous pouvez nous envoyer un email ou un message via le formulaire de contact – nous y répondrons dès que possible le jour ouvrable suivant. Nous essayons d’assurer un suivi réactif : toute demande reçue est généralement traitée sous 24 heures les jours ouvrables. Notez que nos bureaux sont fermés les jours fériés luxembourgeois. Si vous avez une demande urgente en dehors des horaires (par exemple, une modification de commande le week-end), envoyez un email détaillé. En résumé, nous sommes présents du lundi au vendredi pour vous assister activement, et nous restons attentifs à vos messages le reste du temps pour y donner suite dès la reprise d’activité.

Si vous hésitez entre plusieurs vins, si vous cherchez une idée cadeau ou un accord met-vin, ou tout simplement si vous souhaitez en savoir plus sur un whisky ou un domaine viticole, n’hésitez pas à solliciter nos conseillers. Vous pouvez poser vos questions par téléphone pour avoir un échange direct, ou par email si vous préférez une réponse écrite détaillée. Nous pouvons vous guider en fonction de vos goûts personnels, de l’occasion (dîner, réception, garde en cave…) et de votre budget. Ce service de conseil est gratuit et fait partie de notre engagement à fournir une expérience haut de gamme à notre clientèle. Par ailleurs, nos conseillers pourront vous informer sur les nouveautés, les coups de cœur du moment, et même partager quelques anecdotes sur les producteurs avec qui nous travaillons. Chez Othon Schmitt, le conseil personnalisé est au cœur de notre métier : nous aimons transmettre notre passion et nos connaissances pour vous aider à faire le meilleur choix.

Nous vendons des produits alcoolisés, et à ce titre la législation nous interdit de les vendre aux mineurs. Vous devez donc avoir 18 ans révolus pour pouvoir commander sur notre site. Lors de la création de votre compte, il vous est d’ailleurs demandé de renseigner votre date de naissance, et en validant la commande vous certifiez être majeur. De plus, lors de la consultation de notre site, un message de vérification de l’âge légal vous invite à confirmer que vous avez 18 ans ou plus (conformément à la réglementation. Cette politique est en place pour respecter la loi et pour lutter contre la consommation d’alcool par les mineurs. Aucune exception n’est possible : même pour un achat « cadeau », l’acheteur et le destinataire doivent être majeurs. Nous vous remercions de votre compréhension sur ce point.